欢迎光临 老子有钱手机客户端 (Ctrl+D快速将本页面加入收藏夹)

老子有钱手机客户端

老子有钱手机客户端看的人最多

  客户服务

  过去几年,人工智能的高歌猛进带动了各行各业的不断发展,大量的企业在收获海量订单的同时,也感受到巨大的客户接待层面的压力:人工客服不够用、无法24小时在线、人工效率低、人力成本高等。在这样的背景之下,Udesk率先加入到智能客服系统的研发与推广之中,其中依靠智能客服机器人来破解客户服务难题成为公司的核心课题。

  今天我们有幸请到Udesk 联合创始人&COO 程俊来,来为我们分享:AI时代,智能客服应用场景如何创新?

  AI时刻:对话人工智能,点启无限未来,观众朋友们大家好,欢迎收看《AI时刻》,我是《AI时刻》的王萌。现在做客《AI时刻》的是Udesk联合创始人兼COO程总。

  程俊来:其实原来客服所做的工作就是重复的,偏体力劳动,有点像过去讲的就像机器一样在工作。AI能够帮助客服从中解脱出来,帮助他去解决掉这些重复的劳动。从这点来看,需求是很快明确的。

  第二,我们谈一下这个行业为什么火,或者说大家觉得这块很容易落地,其实是因为其它的领域不太容易落地。我们发现很多AI公司,可能一开始会选择其它的方向,甚至是2C的方向。

  但是创业公司要活下去,你就要挣到钱,这时候他们就会找到更容易落地的。相对来讲,客服这个领域发展得会更长一些,从原来的可能不是那么AI的基于规则类的机器人产品到现在的基于深度学习类的更先进的机器人产品。

  程俊来:我觉得现在痛点很明显,就是现在的大部分情况下,还是人工在做服务,而且我们的消费者,第一时间想到的还是人工服务,这是一个很大的痛点。

  你的机器人怎么能给客户提供很好的服务体验。不是说你背后的技术有多牛,说我的算法有多高端,我的数据库有多庞大,这个没有任何意义,在服务的场景下,最需要的就是有温度的服务体验。所以这个过程当中,还是需要去做很多工作的。

  AI时刻:因为有时候在潜意识里会觉得智能客服给的答案并不是特别的满意。我们打算怎么解决让我们的产品能更符合客户想要的答案?

  程俊来:我觉得这个依赖于几块,首先,我们不能指望一项技术本身,或者一个工具本身,能够给客户提供很好的服务体验。这与整体的企业文化相关。比如说海底捞,它即使没有很先进的技术,大家也是觉得它的服务体验很好。

  第二是,如何基于在第一个前提下,去给客户提供优质满意的服务,或者是如何使用低成本,高效率的方式去提供好的服务,这时候就需要有很好的工具,和很好的业务流程梳理。

  很多时候,乐博娱乐官网我们觉得服务体验不好无非是两点:响应不及时和不专业。不专业就是不理解我的问题,这时候人工智能就能够很好地解决很多问题。响应问题?机器人的响应永远比人的响应要快。不专业?并不是说把人工客服替代,我可以做什么,我可以怎么去培训,快速培训出来我的客服人员。

  另外是做辅助,我的客服人员在给客户做沟通的时候,我的机器人怎么去辅助客服人员来为其提供很好的提示,从而给到很好的解决方案,再通过我们的客服人员去传达给客户,这种体验其实是非常好的。

  程俊来:这个里面会有变跟不变的地方。不变的一点是所有的企业,或者是说我们讲服务的本质,也就是优质的服务体验是不变的。

  而变的,每个企业、行业的业务可能不太一样,不同的业务怎么去提供好的服务?这时候可能就需要你的系统去给它的业务做支撑。

  我们把这两点拆开来看,我们会看到,整个的服务流程也好,或者沟通也好,各种行业其实都是一样的,我可以去打电话,去找到海底捞定餐,也可以打电话找到VIPKID,找到银行,找到信用卡中心,这种渠道其实都是很相似的,包括它的服务流程也很相似,比如说客户有个问题进来之后,一线客服和二线客服的反应。

  不变的就是我的服务人员真正去处理这个问题的时候,会不一样。所以这个时候就需要产品来不断地完善,形成平台化的产品。其实Udesk也是有这样的一个过程,我们去不断地成长起来,把每一条业务,每一个节点,每一个场景都可以做到自定义、可配置,来支持不同行业的业务。

  程俊来:我觉得Udesk今年发展得还是比较顺利,我们也推出了全场景的智能平台。我们有很多的中大型客户能够开始去使用Udesk,所以我个人来看,给企业是要打到85分的样子。

  原因就是说,有技术本身的原因,有行业、客户的原因,也有Udesk的原因,这一块我希望,Udesk能够跟我们的企业一起把AI的能力去继续落地,让AI能够在更多的场景下,解决越来越多的问题,让我们的客服人员能够真正地从繁琐的重复的劳动当中抽取出来,能够去做他们应该去做的事情。

  程俊来:人工智能要发展的话,首先要看它的应用场景。我觉得应用场景会越来越广,一个是现在AI本身的门槛越来越低,像BAT这些大厂能够把他们的AI能力,生态平台开放。

  第二,是大家对AI的认知,特别是垂直行业,垂直领域的企业,对AI的认知越来越深刻,就能够更好地利用AI的能力,来结合自身业务,去做很多创新的事情。所以会有很多的一些垂直领域的企业,通过AI去给客户,给消费者提供很好的新的服务,或者是新的产品。

老子有钱手机客户端资源下载

非注册用户每天可下载一个文件

点击下载

老子有钱手机客户端下载人数最多

Baidu