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  摘要: [中国 深圳,2007年10月23日] 华为技术有限公司(“华为”)与微软(中国)有限公司近日宣布,金沙澳门华为联络中心平台与微软客户关系管理(CRM)平台成功实现对接集成。华为客户关系管理案例此次合作有助于

  [中国 深圳,2007年10月23日]华为技术有限公司(“华为”)与微软(中国)有限公司近日宣布,华为联络中心平台与微软客户关系管理(CRM)平台成功实现对接集成。此次合作有助于华为联络中心和微软CRM的广大客户扩展营销业务应用、提高企业运营绩效、降低完整的客户管理解决方案的实施风险。

  华为宽窄带一体化多媒体联络中心解决方案,支持多渠道多媒体统一路由,充分考虑不同价值终端用户分层分级服务,满足不同的用户体验。这些系统特性通过与微软CRM系统相互集成,可以显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线的核心竞争力,金沙澳门并使联络中心逐步由成本中心转向利润中心和价值中心。

  “当前,中国企业越来越重视现代化营销平台的建设以期赢得市场、获取更高利润。”华为信息服务产品总监许克树表示:“随着市场营销手段的多样化、客户关系管理和服务体验的个性化,华为联络中心更加强调多渠道、多媒体互动联络,以及与企业内部业务经营系统的无缝结合,以满足多行业用户需求,降低企业的营销成本和内部运营成本。”

  华为是目前中国最大的联络中心供应商,现网运行设备超过1600套,联络中心座席数累计超过60000个,并在银行、保险、证券、税务和电力等行业领域有广泛的应用。

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